A légi utasok jogai
Egy tanulmány kimutatta, hogy az Európai Unió utasainak 85%-a és az Egyesült Államok utasainak 92%-a nem ismeri a légiközlekedésre vonatkozó jogait. A légitársaságok munkatársai érthető okokból nem közlik megfelelően ezeket a jogokat az utasokkal. Az utasok jogai különböző helyzetekben eltérőek, ez függ a választott légitársaságtól és az indulási és az érkezési ország utasok védelmére vonatkozó jogszabályaitól. Ha első látásra bonyolultnak is tűnik, arra törekedtünk, hogy ez az útmutató a lehető legegyszerűbb legyen. Meg szeretnénk mutatni az utasoknak, hogyan igényelhetnek kártérítést késés, járattörlés, a beszállás megtagadása (túlfoglalás), poggyásszal kapcsolatos problémák vagy lekésett csatlakozás esetén.
A légi utasok jogait különböző szabályozások védik. Ezek közül a legfontosabbak a 261/2004/EK rendelet, az Egyesült Államok számos törvénye, az ANAC 400 Brazíliában és a Montreali Egyezmény. Egyes rendeletek kedvezőbbnek bizonyulhatnak, mint mások.
A 261/2004/EK az Európai Unió rendele, amely meghatározza a légi utasok jogait és a légitársaságokat felelősségre vonja abban az esteben, ha az utazás során nem várt esemény következik be. A 261/2004/EK ez európai repülőterekről induló összes utasra vonatkozik. Bizonyos esetekben a globális célállomások valamelyikéről az Európába utazó utasokra is érvényes ez a rendelet.
Milyen kártérítést lehet igényelni?
Az igényelhető kártérítés mértéke függ az adott helyzettől, mint a járat késése (több mint 3 óra), a járat törlése vagy a beszállás megtagadása. Az alábbi táblázat segítségével áttekintheti a különböző helyzetekben igényelhető kártérítési összegeket.
Távolság | Kevesebb mint 3 óra | 3-4 óra | Több mint 4 óra | Nem érkezett meg |
Minden járat 1500 km vagy annál kevesebb | ❌ € – | ✅ €250 | ✅ €250 | ✅ €250 |
Európai Unión belüli járatok 1500 km felett | ❌ € – | ✅ €400 | ✅ €400 | ✅ €400 |
Nem Európai Unión belüli járatok 1500-3000 km | ❌ € – | ✅ €400 | ✅ €400 | ✅ €400 |
Nem Európai Unión belüli járatok 3500 km felett | ❌ € – | ✅ €300 | ✅ €600 | ✅ €600 |
Készítettünk egy táblázatot azoknak az utasoknak, akik valamilyen európai célállomásról indulnak vagy oda érkeznek és a járatuk késett vagy törölték azt. A táblázat segít megtudni, hogy mely esetekben vonatkozik rájuk az Európai Unió rendelete:
Légiforgalmi menetrend | EU légi fuvarozó | Nem EU légi fuvarozó |
EU-ból EU-ba | ✅ Vonatkozik | ✅ Vonatkozik |
EU-ból nem EU-ba | ✅ Vonatkozik | ✅ Vonatkozik |
Nem EU-ból EU-ba | ✅ Vonatkozik | ❌ Nem vonatkozik |
Nem EU-ból nem EU-ba | ❌ Nem vonatkozik | ❌ Nem vonatkozik |
Ha késés vagy törlés miatt lekésett egy csatlakozást, tudnia kell, hogy jogosult egy másik olyan járatra foglalni, amely eljuttatja céljához, valamint további kártérítés igénybevételére is van lehetősége. Az alábbi táblázat bemutatja azokat az eseteket, amikor az Európai Unió szabályozása védelmet nyújt:
Légiforgalmi menetrend | EU légi fuvarozó | Nem EU légi fuvarozó |
EU-ból EU-ba | ✅ Vonatkozik | ✅ Vonatkozik |
EU-ból nem EU-ba | ✅ Vonatkozik | ✅ Vonatkozik |
Nem EU-ból EU-ba | ✅ Vonatkozik | Nem – kivéve, ha Ön az Eu-ból indult |
Nem EU-ból nem EU-ba | Nem – kivéve, ha Ön az Eu-ból indult | Nem – kivéve, ha Ön az Eu-ból indult |
Vannak olyan esetek is, amikor a légitársaságoknak nem kell kártérítést fizetniük. A 261/2004/EK szerint ezek a helyzetek a következők: a repülőtéri alkalmazottak vagy a légiirányítók sztrájkja, politikai feszültség, szélsőséges időjárás, biztonsági kockázat. Ezek olyan rendkívüli körülmények, amelyek bekövetkezése esetén a légitársaságok védelem alatt állnak. Ha például a légitársaság rossz időjárás esetén késéssel indítja el a járatait vagy törli azokat, míg más légitársaság a jobb tervezésnek köszönhetően nem így jár el, az utas jogosult lehet kártérítésre.
Mennyi időn belül kell igényelnie a kártérítést?
A járat késése, törlése vagy a beszállás megtagadása esetén a kártérítési igény benyújtása határidőhöz kötött. Az igény benyújtásának határideje attól az országtól függ, ahol a légitársaság székhelye található, mivel az adott ország bírósága rendelkezik joghatósággal az ilyen kérdésekben. Az alábbi táblázatban ellenőrizheti a határidőket. A határidő általában három év, kivéve Málta esetében, ahol nincs határidő a kártérítési igény benyújtására.
Írország6 év
Ország | Határidő |
Ausztria | 3 év |
Belgium | 1 év |
Bulgária | 5 év |
Ciprus | 6 év |
Csehország | 3 év |
Dánia | 3 év |
Egyesült Királyság | 6 év |
Észtország | 3 év |
Finnország | 3 év |
Franciaország | 5 év |
Görögország | 5 év |
Hollandia | 2 év |
Horvátország | 3 év |
Izland | 2 év |
Lengyelország | 1 év |
Lettország | 10 év |
Litvánia | 10 év |
Luxembourg | 10 év |
Magyarország | 5 év |
Málta | Határ nélül |
Németország | 3 év |
Norvégia | 3 év |
Olaszország | 26 hónap |
Portugália | 3 év |
Románia | 3 év |
Spanyolország | 5 év |
Svájc | 2 év |
Svédország | 3 év |
Szlovákia | 2 év |
Szlovénia | 2 év |
A poggyásszal kapcsolatos problémák esetén, mint az elvesztés vagy a késés, az igény benyújtásának határideje hét nap. Ehhez a beszállókártyájára és a poggyász feladásáról szóló igazolásra van szükség. Ha olyan bankkártyával rendelkezik, amelyhez utasbiztosítás tartozik, abban az esetben a kártyát kibocsátó banktól is igényelhet kártérítést.
Hogyan igényelhető a kártérítés?
Mivel már ismeri a légi utasok jogait, jobban átlátja és megérti azokat a helyzeteket, amikor kártérítési igényt nyújthat be a légitársaság felé a járat késése, törlése vagy a beszállás megtagadása esetén.
Az igény benyújtásának két módja van: saját maga nyújtja be, vagy igénybe veszi egy erre specializálódott ügynökség szolgáltatásait. Az utóbbi megoldás egyszerűbb, hiszen ha saját maga szeretné benyújtani az igényt, könnyen elveszhet a bonyolult jogi folyamatok útvesztőjében.
Egy ilyen esetekre szakosodott ügynökség szolgáltatásainak igénybevétele előnyös lehet, mivel ha a kártérítést nem kapja meg, az ügynökségnek nem kell semmiféle díjat fizetnie. Az ügynökség eredményes eljárás esetén állapít meg jutalékot, amely a teljes igényelt összeg 25-50%-a (legfeljebb 50% abban az esetben, ha az ügy bíróság elé kerül). Az ilyen ügynökségek szakértő csapattal dolgoznak és az Ön nevében kezelik a kártérítési igényeket és a bírósági eljárásokat: egyszerűen megkapják Öntől a szükséges információkat és az ügy lezárásáig segítenek Önnek.
Amennyiben járat késése vagy törlése miatt szeretne kártérítési igényt benyújtani, kövesse az alábbi lépéseket:
- Keresse fel a Kártérítési oldalt
- Adja meg a járat adatait
- A rendszer kiszámolja a lehetséges kártérítés hozzávetőleges összegét
- Küldje el a kártérítési igényt
- Várja meg a pénzt (bonyolult ügyek esetében ez akár hónapokig is tarthat)
Ez az ügynökség eddig 16 millió utaspanaszt kezelt. A szolgáltatás igénybevétele kockázatmentes, Önnek nem kell aggódnia.